BORDEAUX MÉTROPOLE REMPORTE LE LABEL OR “TERRITOIRE INNOVANT 2024”
Lors du Forum des Interconnectés 2024 qui s’est déroulé à Marseille les 3 et 4 avril dernier, Bordeaux Métropole a brillé en remportant le label OR “Territoire Innovant” dans la catégorie “service aux usagers”. Cette distinction récompense l’engagement de la métropole à replacer le citoyen au cœur de ses démarches, dans un contexte marqué par la digitalisation croissante des services publics.
L’approche novatrice de Bordeaux Métropole s’est illustrée par :
- la mobilisation d’une équipe pluridisciplinaire et transversale, rassemblant les compétences de la collectivité pour simplifier les processus complexes,
- l’implication des partenaires locaux, tels que le Conseil de développement et l’Université Bordeaux Montaigne, dans une démarche collaborative,
- la création d’un laboratoire interne, la Fab’Num, favorisant l’intelligence collective et l’orientation vers les usagers,
- l’utilisation de solutions numériques communes, en partenariat avec France Connect, la DINUM et Beta.gouv,
- l’intégration systématique de la protection des données, de l’accessibilité et de l’éco-conception,
- la participation active des usagers à chaque étape du processus, garantissant une approche centrée sur leurs besoins.
Sous le principe “l’usager d’abord, la simplification toujours”, Bordeaux Métropole a mis en œuvre des actions concrètes, telles que des phases de recherche en amont, des ateliers de simplification avec les métiers, des tests sur le terrain et une évaluation continue des nouveaux services.
Les premiers retours d’utilisation sont encourageants, avec 18 % des démarches évaluées et une expérience globale évaluée à 9,4 sur 10, jugée facile à comprendre par 9,8 citoyens sur 10.
En alignement avec sa politique numérique responsable, Bordeaux Métropole vise désormais une labellisation argent en éco-conception, ainsi qu’une note RGAA supérieure à 80% d’ici un an, renforçant ainsi son engagement.